没点就上的前菜竟然收取每人20元 这家日料店算不算强制消费


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在日本餐厅用餐,没有起动器的订单,但是服务员直接在桌子上,顾客想退却不能退,每位客人必须收取20元。最近,王先生(化名)和他的朋友们在一次晚宴上遇到了这种情况。人们不禁要问:“这是强制性消费吗?”

◆客户投诉

日本餐馆被迫对第一道菜收取每人20元的费用

9月24日,王先生从国外来到上海。为了与两个老朋友交谈,在朋友的推荐下,一群三人来到位于北京西路991号的世间日餐厅。出去玩。

当晚,三个人吃完饭后,服务员很快就给每个人一个开胃菜。王先生看着这种像泡菜的食物,回想了很久,但他不记得自己过这道菜了,然后问服务员。

“服务员说这是饭前菜,每个人到店后都必须吃,每人20元。”王先生感到非常困惑。从进入商店到订购,没有人事先告诉他们这笔费用。他们没有征询他们的意见,这道开胃菜被摆在桌上。

此后,王先生和其他人说他们不喜欢吃这道菜,并问服务生是否可以收回开胃菜,但得到了否定的答复。

“服务员说这是老板设定的规则。”王先生告诉记者,服务员的态度从始至终都很强烈。

为此,王先生还向附近的餐桌顾客征求意见。

“有些人不知道要向初学者收取什么费用,这显然违反了消费者权利。”王先生认为,如果他不质疑,那么更多的人将在不知不觉中被忽略。开胃菜的“隐形”成本。

在晚饭结束时,王先生在账单末尾看到,这三个开胃菜的总金额为60元。

◆商店回复

这实际上是一个“隐藏规则”

此后,王先生在微博上发表了自己的经验,引发了网友的讨论:“这不是强销吗?”,“强制捆绑消费太霸道!”王先生表示,他将跟踪到底,以保护自己的消费者权益。

在这方面,石见旅馆的老板张先生告诉记者,这家商店已经开业十年了。入门价格从原来的10元起,到今天的价格已涨到20元。大多数菜肴是季节性的。此菜将每两个月更换一次。王先生第一次遇到王先生质疑的强制消费。

“这实际上是一个“隐藏规则”,消费者可以接受。”张先生说,有40%的中国人来这家商店,60%的外国人来这家商店,但没人给初学者打过电话。投诉。

记者:“您想提前告知客户费用吗?”

先生。张:“如果顾客来吃饭,每个人都说要付20元钱,那就太麻烦了。”

记者:“这是强制性收费吗?”

先生。张:“谁说的?我们在账单上写清楚,这不是一项隐性指控。”

记者:“您将来还会继续这样吗?”

先生。张:是的。

◆记者

大多数日间商店都不订购由客户设置的启动器

开胃菜在日本料理中更为常见,但是是否必须收取“不予退款”的“隐藏规则”?在这方面,记者在石five日间商店周围2公里以内选择了另外五家日本杂货店进行采访。

其中,Awuro日式餐厅,工藤(铜仁路)和月鱼(兴业太古汇店)如下所示:开胃菜种类繁多,根据客户的需求列出。我喜欢订购,否则商家将不会免费提供启动器。

舞蹈和钓鱼日间商店的工作人员告诉记者,开胃菜通常在夜市收费,下午在固定食品包中包括开胃菜,没有额外费用。

八胜葡萄酒收藏精品店(精品店)将为所有客户免费提供入门。 “主要是要吸引顾客。”店员说,开胃菜通常是腌萝卜和泡菜。如果客户点了套餐,则开胃菜是蔬菜沙拉。

山日本餐厅(兴业太古汇店)的一名工作人员告诉记者,顾客入座后,他们将提供开胃菜和茶,每人将收取10元,统称为“餐费”。

“总的来说,我们不会主动通知,一些老顾客感到他们被提醒了,但是他们对他有些看不起。”工作人员说,菜单上有一整页,以告知顾客“餐费”。如果顾客明确表示不能接受,那么店员将取出开胃菜,但将继续提供茶。

据了解,Hill Day自成立第一家商店以来已经存在了20年。店员透露,退出初学者的客户非常少,大多数客户都可以接受“餐费”。

◆公民的意见

任何费用都会使客户乐于

企业可以设置其业务规则,但消费者会为此付费吗?

在评论应用中,关于酒酒井日本料理的开胃菜,有些顾客直率地知道该是退房的时候了,原来的菜要收费了。

一个叫“ meshen”的顾客评论道:“在买了一个兄弟后,我们问是否知道开胃菜的消费有强制性的20元。我们真的不知道。”

在这家日本商店工作了多年的李先生认为,商家提供开胃菜且收费合理,但是如果不允许顾客提取食物,那有点不合理。

“客户就是上帝。如果您不从客户的角度考虑问题,那么就很难开展这项业务。”李先生说,规则不是一成不变的,如果晚餐和顾客不满意,即使去消费者保护委员会也对企业没有好处。

但是,也有一些消费者认为接受初学者强制性收费的能力与每个人的宽容和消费习惯有关。

“如果我们去一家人均消费数十美元的小商店,商人将提供一包2元的纸巾。结帐时,我们知道我们要收钱。我们通常不追求出于同样的原因,我们去了一家日式餐厅,每人消费几百元,这样商人就不用多付这20元的饭钱了。”孙先生说,只有一位顾客愿意,但是愿意花20元作为启动费。商家在服务前会向顾客提供充分的提示,否则很容易引起一些消费者的误解。

◆律师的意见

未明确告知未经授权的收费是强制性支出

自商店开业以来,已有十年历史的商店制定了这样的“隐藏规则”。从法律的角度来看,从法律的角度来看,石上的日常商店必须收取开胃菜的费用。是否符合法律规定?

上海创通律师事务所律师孙磊认为,在消费者消费之前,应明确说明向消费者收费的所有产品或服务。如果商家未明确告知并免费收费,则该商家的行为被视为强制性消费。

“这家商店的做法侵犯了消费者的知情权,选择权和公平交易权。” Sun认为,根据《消费者权益保护法》,消费者有权知道他们所消费的产品或服务。消费者也有权选择是否愿意接受此类服务和产品;最终,商店无法购买强劲的销售。

孙磊指出:“如果商家在商店或其他公共渠道张贴了明显的标志和告示,以提醒消费者有为初学者提供的服务,则可以适当地减轻消费者的告知义务。但是,如果没有这些标志,那么如果消费者不知道,则商家直接提供一种强制性产品供消费者付款。商家的做法是某些商店在欺负客户。”

截至发行之日,酒酒日报店老板张先生告诉记者,他已将当天的所有消费退还给王先生,并承诺在开胃菜菜单上注明开胃菜未来。当您寻求建议时,您需要一个入门者。如果您不需要它,将不会得到服务。